James O'Brien - - - TÖÖOTSING JA TURUNDUS

2. peatükk
Turunduse roll toetatud töös

Mis on turundus?

"Turundus on nii sotsiaalne kui juhtimisprotsess, milles üksikisikud ja grupid rahuldavad oma soovid ja vajadused teistele väärtuslike toodete (teenuste) loomise, pakkumise ja vahendamise kaudu."
Philip Kotler

Turunduse mõistet ja rolli organisatsioonis mõistetakse tihti valesti, eriti toetatud töö valdkonnas. Turundusprintsiipide ja nende rakendamise võimaluste vähene mõistmine on tekitanud segadust ja isegi kahtlusi mõnede inimesi teenindavate erialade esindajate hulgas.
Toetatud töö on äritegevus ja sarnaneb teistes kaasaegsetes tööturuametites või -firmades tehtavale tööle. Vähesed ettevõtted suudavad saavutada oma korporatiivsed eesmärgid ilma turundusprintsiipe kasutamata. Turustamine on iga organisatsiooni kõige olulisem ülesanne ja selle roll teenindussektoris kasvab uuel aastatuhandel veelgi. Turundus on võrdselt oluline nii mittetulundussektoris kui erasektoris, seda eriti tänapäeval, kui konkurents on karma, ootused kõrged ja tulemused täpselt välja arvestatud.
Niisiis- , mis on turundus ja kuidas me saame seda kasutada, et aidata puuetega inimesi töö leidmisel ja hoidmisel avatud tööturul?
Oxfordi sõnaraamat annab turunduse kohta järgmised seletused: "müüma", "müügipakkumine", "turul kaupu ostma või müüma". Kuid need definitsioonid on liiga kitsad, sest turundus on palju laiem mõiste kui lihtsalt müümine. Turundus on ka laiem mõiste kui reklaam, kuigi paljud inimesed peavad neid eksikombel samaks.
Et leida turunduse rahuldav definitsioon, peame kõigepealt käsitlema turunduse kontseptsiooni ja printsiipe. Seejärel saame vaadelda, kuidas neid printsiipe rakendada äritegevuses ja eriti toetatud töö valdkonnas.

Turunduse kontseptsioon

"Turundus seisneb korporatiivsete eesmärkide saavutamises sel teel, et rahuldatakse klientide vajadused konkurentidest paremini."
David Jobbler

Turunduse kontseptsiooni keskmes on klientide soovide ja vajaduste rahuldamine. Inimese põhivajadusteks on vajadus õhu, toidu, riietuse, varjualuse, turvalisuse, kuuluvustunde ja lugupidamise järele. Need on olulised ellujäämiseks ja moodustavad iga inimese loomuliku osa, mis pole loodud ühiskonna või turustajate poolt. Lisaks nimetatud põhivajadustele on inimestel vajadus mitmesuguste toodete ja teenuste järele ja seda, milliseid tooteid või teenuseid nad vajavad, mõjutab ühiskond, milles nad elavad. Seega ei ole ettevõtte või üksikisiku turundustegevus mõeldud põhivajaduste rahuldamiseks, vaid selleks, et mõjutada inimeste soove toodete ja teenuste järele nende vajaduste rahuldamiseks. Turunduskontseptsiooni tuumaks on see, et ettevõte saavutab oma eesmärgid klientide vajaduste rahuldamise kaudu. Esiteks selgitatakse välja soovid ja vajadused ja seejärel töötatakse ja arendatakse välja kliente rahuldavad tooted, teenused ja ideed. Seega kinnitab kontseptsioon seisukohta, et organisatsiooni tegevuse keskmes peavad olema kliendid ja et nende vajaduste rahuldamine on organisatsiooni põhiülesandeks.
Nimetatud kontseptsioon haakub väga hästi kaasaegse toetatud töö teooriaga, mille järgi teenused peavad vastama tööotsijate ja töötegijate vajadustele. Kuid me ei tohi unustada, et ka tööandja on toetatud töö agentuuri oluline klient ning tööandjate vajaduste väljaselgitamine ja rahuldamine on sama oluline, kui tööotsijate ja töötegijate vajadustega arvestamine.
Kui toetatud töö agentuuri keskseks tegevuseks on tööotsijate, töötegijate ja tööandjate vajaduste rahuldamine, siis turunduse definitsiooni järgi on see turundusele orienteeritud ettevõte.

3. peatükk
Turundusmeetmestik

"Turundusjuhtimine on ideede, toodete ja teenuste planeerimine, nende hinna kujundamine, reklaamimine ja jaotamine, et saavutada nii individuaalsed kui ka organisatsiooni eesmärgid."
Ameerika Turunduse Assotsiatsioon 1998.

Turundus on enam kui üksnes kontseptsioon, see on praktiline ja funktsionaalne juhtimisprotsess - tegevuste süsteem, et rahuldada klientide soovid ja vajadused ning samas saavutada organisatsiooni eesmärgid. See tegevuste süsteem on paindlikuks raamistikuks igale organisatsioonile, et areneda ja rakendada oma strateegiaid ja tavasid. Niisugust raamistikku nimetatakse turundusmeetmestikuks ja see koosneb neljast omavahel seotud komponendist.

1. Toode (kaubad, teenused, ideed ja inimesed)
2. Hind
3. Asukoht (jaotamine ja protsess)
4. Toote-edendus (reklaam, individuaalne tööotsing, avalikud suhted, otsene turundus ja müügi edendamine)

Vaatleme lähemalt turundusmeetmestiku nelja komponenti ja nende rakendamise võimalusi toetatud töö agentuuris.

Toode (kaubad, teenused, ideed ja inimesed)

Toode tähendab kaupu, teenuseid või ideid. Toetatud töö puhul me pakume tööandjale reaalset, rahas mõõdetavat kaupa- töötajaid, kuid ka rahas mittemõõdetavaid teenuseid nagu töötajate värbamine, töötaja koolitamine ja toetamine, kaastöötajate koolitamine, nõuanded töökoha kohandamise ja erivarustuse osas jne. Me pakume teenuseid ka tööotsijale (tööotsingu planeerimine, tööotsimine, harjutused intervjuuks jne.) ja töötegijale (väljaõpe ja toetamine töökohas, töökoha sisseseadmine jne.) Lisaks põhiklientidele pakub toetatud töö agentuur tõenäoliselt mingisuguseid teenuseid ka teistele klientidele, nagu valitsusasutused, kutseõppeasutused jne. Peale kaupade ja teenuste peaksime pakkuma ka ideid nii oma klientidele kui üldsusele, näiteks võrdsete võimaluste loomise ja puudega töötajate väärtustamise osas. Toote arendamine on seega tunduvalt keerulisem protsess kui lihtsalt reaalsete, rahas mõõdetavate kaupade ja teenuste, näiteks töötajate ja kutsekoolituse arendamine. Me peame arendama ka ideid ja edastama selge ja järjekindla sõnumi. Kirjalik väärtushinnangute deklaratsioon on hea moodus oma ideede selgitamiseks ja hea viis oma seisukohtade reklaamimiseks.

"Õige" toote arendamine

Arvestades klientide soovide ja vajaduste mitmekesisust, ei ole lihtne korraga rahuldada kõigi klientide vajadusi ja samaaegselt saavutada organisatsiooni eesmärke. Siiski, õigete toodete, teenuste ja ideede arendamine on oluline selleks, et olla edukas. Järgnevalt mõned sammud, mis aitavad luua ja pakkuda toodete paketti, et rahuldada nii individuaalsed kui organisatsiooni vajadused.

1. Tee kindlaks organisatsiooni missioon ja eesmärgid.
2. Määra sihtrühm.
3. Korralda uuring klientide soovide ja vajaduste tundmaõppimiseks.
4. Tõesta, et klientide soovid ja vajadused on kooskõlas organisatsiooni eesmärkidega.
5. Tee kindlaks, milline tootevalik rahuldab klientide vajadused.
6. Tööta välja ja paku tootevalikut, mis rahuldab klientide vajadused ja tagab organisatsiooni eesmärkide saavutamise.

Vaatleme neid lähemalt.

Esimene samm:
Tee kindlaks organisatsiooni missioon ja eesmärgid.

Missiooni deklaratsioon: Organisatsiooni missiooni ja eesmärkide deklareerimine annab selle personalile kindla sihi. Nende alusel hinnatakse ka organisatsiooni tegevuse tulemusi.

Missiooni deklaratsioon peab olema selge ja kokkuvõtlik organisatsiooni eesmärkide kinnitus. See peab:

  • ühendama organisatsiooni teenused tema turgudega
  • olema vastupidav, nii et see ei vajaks pidevat ülevaatamist
  • olema vabalt kättesaadav ja nähtav nii juhtkonnale kui personalile, turuliitudele ja teistele huvilistele

Toetatud töö agentuuri missiooni deklaratsioon võiks olla järgmine:

Põhitees: Toetada puudega inimesi sobilike tasuliste töökohtade kindlustamisel avatud tööturul.

Eesmärgid: Organisatsiooni eesmärgid fikseerivad selle kavatsetavad saavutused. Eesmärgid peavad olema:

  • kooskõlas organisatsiooni missiooniga
  • täpsed
  • saavutatavad, s.t. realistlikud
  • motiveerivad nii juhtkonnale kui personalile
  • mõõdetavad nii edu kui läbikukkumise jälgimiseks.

Eesmärgid on nagu teeviidad. Nad on püstitatud selleks, et näidata, mis suunas liigutakse ja nende abil saab mõõta, kui kaugele ollakse jõutud ning kui pikk tee on veel jäänud missiooni täideviimiseni. Ilma selgelt defineeritud eesmärkideta on organisatsioonil harva võimalik säilitada oma töös järjepidevus ja saavutada optimaalseid turundustulemusi.
Organisatsioon peab seadma eesmärgid eri tasanditel, nii kogu organisatsiooni kui osakonna tasandil. Nii saavad kõik osakonnad töötada iseseisvalt, kuid ühise eesmärgi nimel.
Tihti seatakse liiga suuri eesmärke, arvestamata eelarvelisi, ajalisi, administratiivseks ja personali poolt seatud piiranguid. Eesmärk on väärtuslik ainult siis, kui ta on reaalselt saavutatav. Ressursside piiratust arvestades on tihti mõistlik paigutada eesmärgid tähtsuse järjekorda.
Eesmärgid võivad ja peavadki aja jooksul muutuma. Siiski, kui eesmärgid muutuvad liiga tihti, võib see viidata sellele, et algsed eesmärgid ei olnud otstarbekad või et organisatsioon on ehk kehva juhtimise tõttu ebastabiilne.

Toetatud töö agentuuri eesmärgid võivad olla järgmised:

  • kindlustada puudega tööotsijatele nende huvidele vastavad töökohad avatud tööturul
  • pakkuda toetust puudega töötajatele, mis aitaks neil nende valitud töökohti kindlustada ja säilitada
  • leida ja luua puudega inimestele võimalusi töötada vabakutselistena
  • parandada ühiskonna suhtumist ja hoiakuid puudega inimestesse
  • luua vastastikust kasu toovad suhted oma piirkonna suurte ettevõtjatega
  • suurendada ühiskonna teadlikkust toetatud töö põhimõtetest ja toetatud töö agentuuri tegevusest

Teine samm:
Määra sihtrühm.

Toetatud töö agentuur peab välja selgitama, millist sihtrühma ta vastavalt oma missioonile, eesmärkidele ja ressurssidele teenindama hakkab. See, missuguseid kliente teenindatakse, sõltub tihti rohkem välistest kui seesmistest teguritest. Sihtrühm koosneb põhiliselt järgmistest kliendigruppidest:

Puudega tööotsijad ja töötegijad: Toetatud töö agentuuri põhikliendiks on puudega tööotsija või töötegija. On vähe tõenäoline, et üks toetatud töö agentuur teenindab kõiki puudega inimesi. Organisatsioon luuakse tavaliselt selleks, et teenindada kindlaid turusegmente, võttes aluseks kas puude liigi, vanuse, toetusvajadused, geograafilised või muud kriteeriumis. Sihtrühma võib määrata organisatsioon ise või näiteks kohalik omavalitsus juhul, kui see rahastab agentuuri, et organisatsiooni töötaks puudega inimestega omavalitsuse piirkonnas. Sel juhul määrab sihtrühma finantseeriv institutsioon. On ka võimalik, et üks toetatud töö agentuur teenindab mitut sihtrühma, kellel on erinevad vajadused.

Tööandjad: Töötamine avatud tööturul on muutunud tegelikkuseks tuhandetele puudega inimestele kogu maailmas, kuna tööandjad on andnud neile võimaluse ennast teostada. Toetatud töö agentuurid peavad seetõttu selgelt defineerima nende ettevõtete soovid ja vajadused, kes on nende tööotsijaid palganud, et pakkuda teenuseid ka tööandjate vajaduste rahuldamiseks. Tööotsija või töötaja huvid ja taotlused määravad ära, millistest tööandjatest saavad toetatud töö agentuuri kliendid. Siiski enamik toetatud töö agentuure uurib kohalikku tööturgu ja otsib välja ettevõtted, mis on sobilikud oma suuruse, asukoha, kasvu, töökultuuri, töölevõtu tingimuste või muude tegurite tõttu.

Finantseeriv asutus: Keegi peab toetatud töö agentuuri finantseerima, et see saaks töötada. Finantseerijaks võib olla valitsus, suur mittetulundusorganisatsioon või isegi erafirma. Kes ka toetatud töö programmi ei finantseeriks, teeb ta seda kindlal põhjusel ja ootab ka tulemusi. Me peame teadma, miks agentuuri finantseeritakse ja milliseid tulemusi oodatakse. Finantseerijate vajaduste rahuldamine on agentuuri pikaajalise toimimise seisukohalt äärmiselt oluline.

Pereliikmed ja toetajad: Mõned väidavad, et perekonda ei tohiks lugeda toetatud töö agentuuri klientide hulka, sest puudega inimest tuleb jõustada, et ta oleks oma elu peremees ning võtaks vastu otsuseid perekonna soove arvestamata. Kuigi mõnel juhul võib see nii olla, on siiski oluline tunnistada, et perekond mängib paljude puudega inimeste elus tähtsat osa ning mõjutab nende otsuseid. Enamik toetatud töö agentuure väidab, et perekonna ja lähedaste toetus on edukaks tööleasumiseks äärmiselt suure tähtsusega.
Perekonna vajaduste tundmine ja rahuldamine muudab mineku avatud tööturule paljude puudega inimeste jaoks tunduvalt sujuvamaks.

Teised agentuurid ja teenuste pakkujad: Paljudel juhtudel pakuvad toetatud töö agentuurid teenuseid lepingu alusel või kolmanda osapoole nimel. Agentuuril võib olla mitu partnerit. Üks näide selleks oleks projekti, mida finantseerib Euroopa Liit, teostab mittetulundusorganisatsioon (NGO) ja mille sihtrühmaks on tööturuameti tööotsijad. Kolmanda osapoole eesmärgid võivad erineda finantseeriva asutuse ja teenuse pakkuja eesmärkidest, kuid ka neid tuleb arvestada. Kui teine organisatsioon on kas otseselt või kaudselt toetatud töö programmiga seotud, siis tuleb teda kohelda kui klienti ja tema soovid tuleb rahuldada.

Kolmas samm:
Korralda uuring klientide soovide ja vajaduste tundmaõppimiseks.

Selleks, et kõigi klientide vajadusi rahuldada, tuleb esmalt selgeks määratleda, millised soovid ja vajadused igal kliendil on ja vastavalt nendele töötada välja teenused. Selleks on vaja läbi viia turu-uuring.

Turu-uuring: Turu-uuringu läbiviimine tundub keerulisemana kui see tegelikult on. See tähendab klientide tundmaõppimist ja nendele oluliste asjade mõistmist. Sellest ei piisa, kui me pakume klientidele teenuseid, mida me usume neid vajavat. Me peame kuulama, mida nad meile nii teadlikult kui ka alateadlikult räägivad ja vastavalt sellele planeerima oma teenused. Kliendile orienteeritud teenused peavad lähtuma kliendist, mitte püüdma klienti sobitada professionaalide poolt välja töötatud üldisesse mudelisse, nii nagu seda minevikus tihti tehti.

Klientide tundmaõppimine ei ole enamikul juhul sugugi keeruline. Turu-uuringut võib teostada mitut moodi. Siinkohal mõned näited:

  • Rääkige kliendiga ja kuulake tema vastuseid.
    Kõige kindlam viis teiste vajaduste teadasaamiseks on inimeselt otse küsida ja tema vastuseid hoolikalt kuulata. See võib kõlada lihtsustatult, kuid praktikas on see siiani parim meetod teiste vajaduste uurimiseks. Isegi kõnevõimetud inimesed võivad väljendada oma tundeid kehakeele, zestide jne abil.
  • Vestelge inimestega, kes hästi tunnevad teie tööotsijat, näiteks õpetajate, vanemate, õdede-vendade, sõprade ja teistega.
  • Õppige tundma kohalikku tööturgu ja tegureid, mis seda mõjutavad.
  • Püüdke mõista, kuidas ettevõtted töötavad ja mis tegurid neid mõjutavad.
  • Õppige tundma igat tööandjat nende reklaammaterjalide, aastaaruannete, pressiteadaannete ja ettevõttesiseste infobülletäänide kaudu.
    - Looge endale piirkonnas ulatuslik võrgustik.
    - Lugege ajalehti, ajakirju ja valitsuse määruseid.

Alles siis, kui olete uurinud ja teinud kindlaks oma klientide tegelikud vajadused, saate te struktureerida oma teenuseid. Pidage meeles, et iga kliendi vajadused on isesugused ja teinekord isegi vastandlikud. Valitsus (või mõni teine finantseeriv institutsioon) võib tahta, et te pakuksite kindlat tüüpi teenust, aga see teenus ei pruugi olla see, mida tööotsijad või nende perekonnad vajavad. Selliseid konflikte saame lahendada organisatsiooni missiooni, eesmärke ja väärtushinnanguid silmas pidades.

Neljas samm:
Tõesta, et klientide soovid ja vajadused on kooskõlas organisatsiooni eesmärkidega.

Kui klientide vajadused on välja selgitatud, on oluline uuesti üle vaadata organisatsiooni eesmärgid, et nende vahel ei tekiks konflikti. Toetatud töö teenused peaksid vastama puudega tööotsijate ja töötajate vajadustele. See on ühtseks normiks kogu maailmas. Siiski peavad ka klientide individuaalsed vajadused ühtima organisatsiooni vajadustega. Toetatud töö agentuur peab olema teadlik sellest, et ei suuda rahuldada kõigi potentsiaalsete klientide vajadusi. Kui toetatud töö agentuur ei suuda mõne kliendi vajadusi rahuldada, kuna need on konfliktis organisatsiooni väärtushinnangute või eesmärkidega, on parem suunata sellised tööotsijad teise teenusepakkuja juurde.

Viies samm:
Tee kindlaks, milline tootevalik rahuldab klientide vajadused.

Kui oleme selgitanud välja oma sihtrühmad ja teinud kindlaks nende vajadused, saame hakata mõtlema sellele, milliseid tooteid, teenuseid ja ideid on vaja klientide rahuldamiseks. Toetatud töö agentuurid keskenduvad tavaliselt järgmistele tegevustele:

  • karjääri planeerimine
  • individuaalsete oskuste arendamine
  • tööotsimine
  • ametisse seadmine ja väljaõpe töökohas
  • kaastöötajate koolitus
  • töökoha kohandamine ja erivarustus
  • tööandja toetamine

Me peame suhtuma loominguliselt iga kliendi soovidesse ja vajadustesse ning mõtlema, milline variant nendest tegevustest missuguses olukorras sobib.

Kuues samm:
Tööta välja ja paku tootevalikut, mis rahuldab klientide vajadused ja tagab organisatsiooni eesmärkide saavutamise.

Kõik tooted, teenused ja ideed, mida turustame, peavad olema sobilikud kõigile meie klientidele, nad peavad parandama puudega inimeste staatust ning arvestama nendega kui ühiskonna täieväärtuslike liikmetega.
Organisatsioonid peavad olema kliendikesksed, usaldusväärsed ja andma aru kõikidele huvirühmadele, neil peab olema professionaalses mõttes hea maine, mis parandab ühiskonna suhtumist teenindussektorisse. Agentuurid peaksid järjekindlalt edasi arenema nii teenuste pakkumise kui kvaliteedi osas ja nende teenused peaksid vastama klientide muutuvatele vajadustele. Kõigi klientide rahuldamine eeldab uuenduslikku ja paindlikku lähenemist teenustele, eriti juhul, kui klientide vajadused on väga erinevad. Siiski, sama teenus võib teinekord rahuldada erinevate klientide erinevad vajadused.

Näiteks:
Vaimupuudega tööotsija on hetkel paigutatud kaitstud töö keskusesse, kuid soovib leida tööd aednikuna, et ta saaks töötada koos tervete inimestega, kasutada oma aednikuoskusi, teenida rohkem raha ja elada iseseisvalt.

Tööotsija vanemad vananevad ning soovivad, et poeg iseseisvuks ja õpiks elama oma korteris. Töötamine avatud tööturul aitab tal iseseisvamaks muutuda. Vanemad teavad, et pojal on head aedniku-oskused, kuid nad kardavad, et tööandjad võivad poega ekspluateerida. Poja pikaajaline turvalisus on neile kõige olulisem.

Suur ja lugupeetud ettevõte otsib aednikku, kes oleks töökas, aus, usaldusväärne ja sõbralik.

Valitsus püüab majanduslikel ja mentaalsetel põhjustel vähendada inimeste arvu kaitstud töö keskustes.

Suur mittetulundusorganisatsioon juhib kaitstud töö keskust, mida finantseerib valitsus. Organisatsioon otsib oma klientidele paremaid, integratsiooni soodustavaid võimalusi.

Mittetulundusorganisatsioon sõlmib lepingu toetatud töö agentuuriga, et see aitaks kaitstud töö keskuse klientidel sujuvalt siirduda avatud tööturule.

Kui toetatud töö agentuur leiab tööotsijale hästi tasustatava töö hea tööandja juures, siis rahuldab see nii tööotsija, tema perekonna, tööandja, mittetulundusorganisatsiooni kui ka valitsuse vajadused. Siiski ei ole alati võimalik saavutada iga kliendi heaolu. Teinekord on ühe huvid konfliktis teise huvidega ning meil tuleb leida kompromiss. Sellisel juhul peame otsuse tegemisel lähtuma agentuuri väärtushinnangutest.

Inimesed
Kvaliteetsete teenuste arendamise ja osutamise juures on kõige tähtsamaks elemendiks inimesed, kes neid teenuseid osutavad. Teenindusettevõtted sõltuvad suurel määral oma klienditeenindajate kvaliteedist. Need inimesed suhtlevad klientidega iga päev, teinekord ongi nemad ise pakutavaks teenuseks. Seetõttu ei saa teenuse kvaliteeti vaadelda eraldi teenusepakkuja kvaliteedist. Personalisse investeerimine on toetatud töö agentuurile äärmiselt oluline. See tähendab sobivate inimeste valimist ja koolitamist ning neile hilisema regulaarse toetuse, töönõustamise ja tunnustuse tagamist.

Agentuuri personalil, kes tegeleb tööotsimis- ja turundustegevusega, peaks olema:

  • organisatsiooniga sarnased väärtushinnangud
  • head suhtlemis- ja läbirääkimisoskused
  • pühendumine klientide ja organisatsiooni eesmärkide saavutamisele
  • tugev kontaktide võrgustik ärimaailmas
  • arusaamine seadusandlusest ja tööturuprogrammidest

Lisaks kvaliteetse personali palkamisele, koolitamise ja töönõustamisele on oluline kehtestada teenustele kindlad standardid, et tagada teenuste kvaliteet.

Hind
Täiusliku teenuse pakkumine igale kliendile oleks lihtsam, kuigi mitte garanteeritud, kui meie käsutuses oleksid piiramatud ressursid. Kuid olenemata sellest, missuguses maailma osas me elame, pole meil kunagi piisavalt ei raha ega muid ressursse, et teha kõike, mida oleks vaja teha. See on tänapäeval nii eriti teenindavas sektoris, kus valitsused püüavad ühiskondlike programmide, sealhulgas ka toetatud töö pealt raha kokku hoida. Ratsionaalne majandamine on valitsustele tihti peamiseks ajendiks tähtsate otsuste vastuvõtmisel ja toetatud töö agentuurid peavad olema sellest teadlikud. Me peame pakkuma oma klientidele kvaliteetsemaid teenuseid efektiivselt ning vastutama iga kulutatud krooni eest. Kõik meie põhiklientidele seoses teenuste osutamisega tehtud kulutused, samuti puuetega tööotsijate või töötegijate isiklikud saavutused tuleb kirjalikult jäädvustada.
Toetatud töö programmi raames ühe inimese kohta tehtud kulutused on erinevad, seda ka piirkonniti. See on arusaadav, kuna toetatud töö peab arvestama iga inimese vajadustega ning osa klientidest vajab rohkem toetust, mistõttu see osa tarbib ka enam ressursse. Eesmärgiks ei ole minimaalsete teenuste pakkumine võimalikult väheste kulutustega, vaid parimate teenuste pakkumine efektiivsel viisil. Selle saavutamiseks tuleb vaadelda toetatud tööd kui äritegevust, mis vajab sama palju juhtimis- ja turundusoskusi kui iga teine väikesemõõduline äritegevus.
On oluline, et kõik kliendid, finantseerijad, tööotsijad, töötajad ja tööandjad peaksid toetatud töö agentuuri poolt pakutavaid teenuseid väärtuslikeks, arvestades neile kulutatud raha.

Asukoht
Ettevõtja jaoks sõltub asukohast see, millisel viisil ettevõte oma tooteid levitab; jaemüüjale tähendab asukoht poe asukohta. Toetatud töö agentuuri korral ei tähenda asukoht mitte ainult kontori asukohta, vaid ka seda, mil viisil muudetakse teenused kättesaadavaks kõigile klientidele: tööotsijatele, töötajatele, vanematele, tööandjatele jne.
Hästi korraldatud teenustest on vähe kasu, kui need ei ole klientidele kättesaadavad seal, kus nad neid vajavad ja siis, kui nad neid vajavad. Kättesaadavus ei tähenda lihtsalt head füüsilist juurdepääsu, vaid ka seda, et teenused on klientidele kättesaadavad selles kohas ja sellel ajal, kui neid vajatakse. See võib tähendada vestlusi muretseva vanemaga hilisel õhtutunnil, kui me parema meelega teeksime midagi muud, või töökoha külastamist pühapäeval, et aidata tööandjal lahendada mõnd pakilist probleemi.
Siinkohal mõned asjaolud, mida tuleb toetatud töö teenuste kättesaadavaks muutmisel arvesse võtta:

  • Kontor peab asuma piirkonnas, kuhu on lihtne juurde pääseda ühiskondliku transpordiga.
  • Parimal juhul paiknevad ruumid piirkonnas, kus asuvad ka teised samalaadsed asutused.
  • Kontori silt peab olema hästi nähtav ja piisavalt suur, et ka nägemiskahjustusega inimene võiks seda näha.
  • Puudega inimestele olgu piisavalt parkimiskohti.
  • Ratastoolis või muude liikumisraskustega inimesed peavad saama raskusteta ruumidesse siseneda. Juhul, kui kontorit ei ole võimalik rajada esimesele korrusele, tuleb paigaldada liftid või kaldteed.
  • Sissekäigud ja ukseavad olgu piisavalt laiad ratastooliga sisenemiseks.
  • Vastuvõtuala peab olema kliendisõbralik, seda eriti ratastoolis klientidele. Vastuvõturuumi lauad peavad olema madalal.
  • Tualetiruum olgu kergesti ligipääsetav.
  • Ruumid peaksid olema valged, hea ventilatsiooniga, köetud ja mugavad nii personalile kui klientidele.
  • Kontor peab olema avatud tavalisel tööajal.
  • Klientidel peab olema võimalus personaliga kontakteeruda ka väljaspool tööaega (piiparid, mobiiltelefonid jne.)
  • Reklaammaterjalid olgu kättesaadavad erinevatele kliendirühmadele ja mitmesuguses vormis - pimedate kirjas, suurte tähtedega, kassetil jne.
  • Kurtidel ja võõramaalastel peab olema võimalus kasutada tõlgi teenust.
  • Toetav personal olgu kättesaadav töökohtadel sel ajal, kui kliendid töötavad, sealhulgas õhtuti, nädalavahetustel ja pühade ajal.
  • Personal peab olema klientide vastu sõbralik ja abivalmis, kaasa arvatud kontoritöötajad, nagu näiteks vastuvõtulaua registraator, kes tihti kohtab klienti esimesena.
  • Personal peab alati kliente kohtlema väärikalt ja lugupidavalt.

Protsess
Protsess tähendab käesolevas raamatus praktilisi tegevusi, mille abil turundus- ja muu personal osutab klientidele teenuseid. Toetatud töö agentuurid peavad töötama välja tegevusviisid, mille kaudu ainult ei saavutata püstitatud eesmärke, vaid mis vastaksid ka organisatsiooni väärtushinnangutele ja seisukohtadele. Toetatud töö programmid peavad rahuldama klientide vajadused ja seetõttu peab organisatsiooni strateegia ja praktiline tegevus olema suhteliselt paindlik. Teenindaval sektoril tuleb eriliselt teadvustada seda, milline mõju on tegevusviisidel teenuste kvaliteedile ja klientide rahulolule. Toetatud töö valdkonnas peab olema teadlik ka puudega inimeste õigustest ja sellest, millised teenuste standardid on vajalikud nende jõustumiseks ja ühiskonda integreerimiseks. Strateegiate ja tegevusviiside väljatöötamisel tuleb arvesse võtta järgmisi asjaolusid:

  • teenuste kättesaadavust
  • individuaalseid vajadusi
  • otsuste langetamist ja valikuid
  • kliendi privaatsust, väärikust ja konfidentsiaalsust
  • kliendi osalemist ja integreerimist
  • staatust
  • kaebusi ja vaidlusi

Toote-edendus
(reklaam, individuaalne tööotsing, avalikud suhted, otsene turustamine, müügi edendamine)
Toote-edendus on iga ettevõtte edu seisukohalt oluline ja see kehtib ka toetatud töö puhul. Potentsiaalsete tööotsijate kõrval peame oma asutust reklaamima ka finantseerijatele, oma piirkonna elanikele ja tööandjatele. Tuleb arvestada, et klientidele on raske teha mõistetavaks teenuseid, mida ei saa mõõta rahas. Selle asemel tuleks pöörata tähelepanu mõõdetavate teguritele, mis aitavad klientidel asutust mõista ja hinnata. Sellisteks teguriteks on andmed varasematest edusammudest, mida sisaldavad aastaaruanded, tööandjate, tööotsijate, töötegijate ja nende perekondade soovitus- ja toetuskirjad, ajaleheartiklid, pildid ja videod.
Individuaalse tööotsija või agentuuri edendamiseks võime kasutada erinevaid strateegiaid, nagu näiteks reklaam, otsene turustamine, esitlused ühiskonna eri rühmadele, oluliste sündmuste kajastamine meedias, turundusmaterjalid ja individuaalne tööotsing, nagu viimast toetatud töö valdkonnas tavaliselt kutsutakse. Vaatleme lähemalt olulisemaid toote-edendamist toetavaid tegureid.

Reklaam
Tähendab igasugust mitteisiklikku kommunikatsiooni meedias (ajalehed, televisioon, raadio, plakatid, kino, internet). Reklaamil on piiratud võimalused kliendi tutvustamisel potentsiaalsele tööandjale, kuid see on väärtuslikuks vahendiks agentuuri edendamisel ja ühiskonna suhtumise mõjutamisel. Reklaam on mõjuvaks vahendiks ja tööotsijate meelitamisel agentuuri juurde.

Avalikud suhted
Avalike suhete üleandeks on saavutada ühiskonna heatahtlik suhtumine agentuuri. Avalike suhete sihtrühmaks ei ole üksnes kliendid, vaid kogu üldsus ja see on toetatud töö programmidele väga oluline. Avalikud suhted erinevad reklaamist sellega, et keskenduvad konkreetsetele tegevustele, nagu uudislood, eriartiklid ja üritused. Heaks näiteks avalikes suhetest on tööandjate osalemise tunnustamine toetatud töö programmides sellega, et antakse neile tunnustavaid diplomeid. Agentuur või korraldada diplomite üleandmiseks avaliku tseremoonia ja kutsuda kohalikku meediat sellest osa võtma. Seda strateegiat saab edukalt kasutada nii kohalikul, riiklikul kui rahvusvahelisel tasandil.
FPED Ühendus Soomes mõistis selle strateegia väärtust ja hakkas alates 1998. aastast välja andma "Aasta tööandja" auhinda. Ka Austraalias eksisteerib riiklik auhind "Aasta tööandja", mille kiidab heaks peaminister ning mille pidulikku üleandmist pealinnas jälgitakse kõikjal. Auhindadega kaasneb tavaliselt sündmuse ulatuslik kajastamine meedias, mistõttu selle auhinna saamine on tööandjale suureks avalikuks tunnustuseks. See suurendab ka teadlikkust sellest, milline on puudega inimeste panus ühiskonnaellu ja tõstab lugupidamist toetatud töö vastu.
Toetatud töö agentuuri jaoks on teiseks avalike suhete edendamise vahendiks osalemine seminaridel, konverentsidel, näitustel jne. Avalike suhete väärtus seisneb selles, et need on tihti odavamad kui reklaam, kuid on seejuures sõnumi levitamisel äärmiselt efektiivsed.

Müügi edendamine
Toetatud töö agentuurid kasutavad müügi edendamise taktikat harva. Tihti seisneb see soodustuste pakkumises ostjale, et ta ostaks teatud tooteid, teenuseid või ideid. Mõnedes riikides võib valitsus pakkuda rahalisi soodustusi, nagu palgalisa, stimuleeriv maksustamine ja nende tööandjate materiaalne varustamine, kes palkavad puudega inimesi. Kui sellised soodustused on teile turundustegevuse toetamisel kättesaadavad, siis tuleks need lisada turundusmeetmestikku. Ettevaatlik peab olema juhul, kui palgalisa ja rahalised soodustused on tööandjale puudega inimeste palkamisel peamiseks motiiviks. Töökoha ostmine rahaliste soodustuste abil ei väärtusta puudega inimesi ja võib tugevdada ühiskonna negatiivset suhtumist ja eelarvamusi neisse. Töökoha säilitamine rahalise soodustuse abil avaldab halba mõju puudega töötajatele ja on toetatud töö agentuuri jaoks ressursside raiskamine. Tunduvalt edukam pikaajaline strateegia on iga inimese edutamine tema isiklike omaduste alusel.

Individuaalne tööotsing
Kõige edukam viis puudega tööotsijatele töökohtade leidmiseks on individuaalne tööotsing. Individuaalne tööotsing tähendab, et agentuur peab palkama sobiva iseloomu, väärtushinnangute ja oskustega töötajaid, kes leiaksid sobivaid töökohti ja peaksid edukaid läbirääkimisi nende kohtade kindlustamiseks oma klientidele.

 Järgmine peatükk - Turundusplaani koostamine   Raamat .doc (pakitud zip) ja pdf formaadis

SISUKORD


Muid enesetäiendamise käigus ületähendatud (koolitus)materjale .